Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – HANDSTHERA
Envíos internacionales
HandsThera realiza envíos internacionales a todo el mundo, directamente a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por envíos perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
⏱️ Procesamiento y tiempos de entrega
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Tiempo de procesamiento: 2 a 4 días hábiles
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Tiempo de envío estimado: 6 a 10 días hábiles
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, procesos aduaneros, condiciones logísticas externas o períodos de alta demanda.
HandsThera no garantiza fechas de entrega exactas.
🚚 Envío asegurado y seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento y envío asegurado, desde el despacho hasta la entrega final.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
🌍 Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos, determinados por las autoridades del país de destino.
Estos costos no están incluidos en el precio del producto y son responsabilidad exclusiva del cliente.
HandsThera no se responsabiliza por retrasos causados por procesos aduaneros.
📩 Incidencias con el envío
Si el pedido presenta un retraso significativo, daño durante el transporte o cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nosotros a:
Proporcionando el número de pedido y detalles del caso para su evaluación.
🔒 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – HANDSTHERA
Garantía de satisfacción de 30 días
HandsThera ofrece una garantía de satisfacción de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
Condiciones obligatorias para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
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Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original
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Presentar el comprobante de compra
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No evidenciar desgaste, manipulación indebida o uso prolongado
HandsThera se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Evidencia fotográfica o en video, cuando sea requerida
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la etiqueta de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido inmediatamente al recibirlo.
En caso de:
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Producto defectuoso
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Producto dañado
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Producto incorrecto
El cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia clara del problema.
HandsThera evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente (reemplazo, reembolso parcial o total).
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos en oferta o con descuento
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Tarjetas de regalo
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Productos personalizados
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Artículos de cuidado personal usados
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Cambios de producto
HandsThera no realiza cambios directos.
La forma correcta de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
🇪🇺 Derecho de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá devolverse sin uso, en su embalaje original y con el comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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El cliente será notificado sobre la aprobación o rechazo del reembolso
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Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original
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El plazo estimado de reembolso es de hasta 10 días hábiles
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha reflejado, el cliente deberá contactarnos a:
📧 handsthera@gmail.com
⚖️ Limitación de responsabilidad
HandsThera es un producto de bienestar, diseñado para acompañar el cuidado diario de las manos.
No es un dispositivo médico ni reemplaza tratamientos médicos, diagnósticos o indicaciones profesionales.